制定日：2026年1月1日 最終改定日：2026年8月13日
クリエイターと依頼者のマッチングサービス「Cralia」（以下「本サービス」）を運営する者（以下「運営者」）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と捉え、個人情報保護法その他関連法令を遵守した上で、以下のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。本サービスは法人ではなく個人が運営しています。
「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および他の情報と容易に照合することで特定の個人を識別できる情報を指します。
運営者は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。 （1）お客様に直接ご提供いただく情報 ・メールアドレス、表示名（ハンドルネーム） ・プロフィール情報（自己紹介文、スキル、ポートフォリオ等） ・お問い合わせ内容、依頼・受注に関する情報 ・通報・権利侵害の申立ての内容、受信拒否（ブロック）の設定 ・利用規約およびプライバシーポリシーへの同意の記録（同意日時、同意いただいた版のバージョン） （2）Googleアカウントでログインされた場合に取得する情報 ・Googleアカウントに登録された氏名、プロフィール画像、メールアドレス ・氏名は初期の表示名として、プロフィール画像は初期のアバター画像として自動的に設定されます。いずれも初期設定画面およびプロフィール設定画面でいつでも変更できます。表示名は他の登録ユーザーに公開されるため、本名の公開を望まれない場合は変更してください。 （3）ベータ版で運営者から提供を求めていない情報 ・本名・住所・電話番号：ベータ版では本人確認および有償決済を行わないため、運営者からこれらの情報の提供を求めることはありません。ただし、上記（2）のとおりGoogleアカウントでログインされた場合は、Googleに登録された氏名（本名が設定されている場合は本名）を取得します。有償機能（本人確認）の再開時に、改めて取得目的をご説明のうえ取得します。 ・支払情報（クレジットカード番号等）：ベータ版では本サービス上の決済機能を提供しておらず、運営者は支払情報を取得していません。将来決済機能を提供する際に取得する場合も、運営者は保持せず決済事業者が管理します。 （4）本サービスのご利用を通じて自動的に取得する情報 ・アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ種別、参照元URL、アクセス日時） ・デバイス情報（OS、端末識別子） ・Cookie および類似技術により取得する情報
運営者は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。 （1）本サービスの提供・運営・改善 （2）会員登録・認証の管理 （3）依頼の成立・受発注管理（当事者間のマッチング） （4）将来提供予定の本サービス上の決済機能における取引の履行・本人確認（提供開始時） （5）不正利用の防止 （6）お問い合わせへの対応、各種通知の送付 （7）規約違反行為への対応および紛争解決 （8）新機能・キャンペーン等のご案内 （9）統計データの作成 （10）法令上の義務の履行
運営者は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。 （1）お客様本人のご同意がある場合 （2）法令に基づく場合 （3）人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合 （4）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合 （5）国の機関等の法令に定める事務の遂行への協力が必要な場合
運営者は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部の事業者に委託し、または外部サービスを利用する場合があります。主な委託先・利用する外部サービスは以下のとおりです。委託先に対しては、適切な安全管理措置を講じることを義務付け、必要かつ適切な監督を行います。 ・サーバー・データベース管理（Supabase 等のホスティング事業者） ・メール配信事業者 ・AI 文章生成事業者（Anthropic）：第7条をご参照ください ・Google（Googleアカウントでのログイン、およびGoogleカレンダー連携をご利用の場合）：第2条（2）および第8条をご参照ください ・将来、本サービス上の決済機能を提供する際の決済処理会社
運営者は、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。 ・個人情報へのアクセス制限 ・通信の暗号化（SSL/TLS） ・不正アクセス防止のための対策 ・運営者本人および運営を手伝う者・委託先に対する個人情報保護の徹底 なお、運営者は現時点で法人を設立しておらず、専任の個人情報保護管理者・監査体制は準備中です。組織体制の整備状況に応じて本条の内容を更新します。
本サービスの一部機能（依頼文・自己紹介・営業文の作成補助、メッセージ作成補助、中間納期の提案、チャットボット等）では、文章生成のために外部のAI事業者（Anthropic）のAPIへ内容を送信します。 ・送信される情報：お客様が当該入力欄に入力したテキスト（依頼内容、自己紹介、表示名等）。加えて、メッセージ作成補助では文脈として当該チャットの直近のやりとり（相手方の発言を含みます）を、中間納期の提案では対象となる依頼の内容を送信します。 ・利用目的：入力内容に基づく文章の生成・補助 ・保存・学習利用：運営者は、AI機能の会話本文をログとして保存しません。委託先における学習利用の有無等は委託先の規約に従います。 ・お願い：本名・住所・電話番号・パスワード・第三者の秘密情報など、機微な情報はAI入力欄に入力しないでください。 AI機能を利用するかどうかはお客様が選択でき、利用しない場合でも本サービスの基本機能はご利用いただけます。 AI機能の利用にあたってのお客様の責任・運営者の非保証については、利用規約第19条（AI機能の利用）もあわせてご参照ください。
クリエイターの方は、空き状況の管理のためにGoogleカレンダーと連携することができます（任意）。 ・取得する情報：連携に同意いただいたGoogleカレンダーの予定情報（予定の有無・タイトル・開始/終了時刻等） ・利用目的：依頼者へ提示する空き状況の表示、予定の重複確認、およびご本人の画面での予定の表示（予定のタイトルを含みます。他のお客様には表示されません） ・保存内容：連携に必要なアクセストークン等を本サービスのデータベースに保存します。トークンは暗号化して保存します。 ・保存期間：連携を解除いただくか、退会されるまで保存します。 ・解除方法：設定画面の「カレンダー連携」からいつでも解除できます。解除すると保存していたトークンを削除します。Googleアカウント側のアクセス権限設定からも取り消すことができます。 連携はお客様の明示的な同意がある場合にのみ行われ、運営者が無断でカレンダーへアクセスすることはありません。
運営者は、本サービスの利便性向上および利用状況の分析を目的として、Cookie を使用する場合があります。Cookie はブラウザの設定により拒否することが可能ですが、一部のサービス機能が利用できなくなる場合があります。
運営者は、サービスの安定運用・障害対応・不正防止のため、アクセスログ、エラーログ、通知メールの送信記録等を保存します。これらのログには、メールアドレスや操作内容等が含まれる場合があります。ログは必要な範囲・期間で保存し、アクセスを制限して管理します。
運営者は、ユーザー間のメッセージ・依頼内容・お問い合わせ内容を常時監視するものではありませんが、紛争・トラブルへの対応、規約違反の調査、不正利用の防止、法令に基づく対応、その他正当な業務上の必要がある場合には、運営者（運営者が業務を委託する者を含みます）がこれらの内容を閲覧することがあります。閲覧した情報は当該目的の範囲でのみ利用します。
お客様は、運営者が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・削除・利用停止等の権利を有します。ご請求は第16条の連絡先までご連絡ください。なお、プロフィールに表示される情報（表示名、自己紹介、スキル、ポートフォリオ等）は、設定画面からお客様自身で内容を変更・削除できます。適格請求書発行事業者の登録番号をご登録いただいた場合、その旨がプロフィールに表示されます。表示を望まれない場合は、設定画面から登録番号を削除してください。 なお、他のお客様との間で生じた依頼・メッセージ・評価等の記録は、相手方の権利・利益の保護、紛争への対応、不正の防止、法令上の義務の履行のために必要な範囲で、削除・利用停止のご請求後も保存されることがあります（利用規約第16条7項・第17条4項）。この場合も、当該記録は上記の目的の範囲でのみ利用します。
18歳未満の方が本サービスを利用される場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得た上でご登録ください。年齢および法定代理人の同意の有無は、お客様ご自身の申告によります（利用規約第3条）。運営者は、法定代理人の同意なく18歳未満の方から個人情報を取得したことが判明した場合、速やかに当該情報を削除します。 未成年者の保護者（親権者その他の法定代理人）の方は、第16条の連絡先までご相談ください。なお、ご本人以外の方からのご相談については、法定代理人であることおよび対象となるご本人を運営者が確認できた場合に限り対応し、ご本人の個人情報の開示は、法令により認められる範囲に限ります。
運営者は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。アカウント削除（退会）後も、法令上の義務、紛争・不正防止への対応、その他正当な業務上の目的のために必要な取引記録等を、必要な期間保存することがあります。 退会にあたっては、氏名・住所・電話番号等の登録情報、プロフィール画像、外部サービス連携のトークンを削除します。取引の履歴がある場合は、表示名を匿名の表示に置き換えたうえでアカウントを利用できない状態にし、取引相手方の記録として取引・評価の履歴自体は保存します。 また、利用規約第16条により登録を抹消した場合、同条8項の再登録の制限および不正利用の防止のために必要な範囲で、当該アカウントのメールアドレスを復元できない形（ハッシュ値）に変換したうえで、抹消後も保存することがあります。メールアドレスそのものは保存しません。
運営者は、法令の改正・サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定する場合があります。重要な変更がある場合は、本サービス上での通知またはメール等でお知らせします。
個人情報の取り扱いに関するご相談・ご請求は、以下の方法でご連絡ください。 ・メール：support@cralia.jp ログイン不要でご利用いただけます。退会された方、アカウントをお持ちでない方、未成年者の保護者の方も、こちらへご連絡ください。 ・ログイン後のダッシュボードに表示されるサポートチャット内の「お問い合わせ」 運営者が内容を確認のうえ、ご連絡いただいたアドレスまたはご登録のメールアドレス宛に回答します。 運営者は現時点で法人を設立していないため、事業者名・所在地等の表示は準備中です。整い次第、本ページに掲載します。
以上